Szacowany czas czytania: 8 minut

Planujesz rozwój sprzedaży za granicę? Finlandia to jeden z najbardziej atrakcyjnych kierunków dla e-commerce w Europie Północnej. Stabilna gospodarka, zamożne społeczeństwo i wysoki poziom cyfryzacji sprawiają, że Finowie chętnie kupują online – również od zagranicznych sprzedawców. Dowiedz się, jak skutecznie wejść na fiński rynek i wykorzystać jego rosnący potencjał w sprzedaży cross-border. Sprawdź, czego oczekują konsumenci, które marketplace’y dominują w Finlandii i na co musisz zwrócić uwagę, aby skutecznie konkurować z lokalnymi graczami.

Spis treści

Cyfrowy gigant i brama do skandynawskiego e-commerce

Finlandia to nie tylko silna gospodarka z PKB per capita sięgającym niemal 53 tys. USD, ale również dynamiczny rynek e-commerce. Ponad 74% Finów regularnie robi zakupy online, a wartość tego sektora już przekroczyła 9,8 miliarda USD i stale rośnie. Dodatkowo, do 2027 roku rynek e-commerce w Finlandii osiągnie wartość blisko 13 miliardów USD, co czyni go jednym z najszybciej rozwijających się w regionie nordyckim.

Kraj wyróżnia się również wysokim stopniem cyfryzacji (97% mieszkańców ma dostęp do internetu) oraz otwartością na zagraniczne produkty – ponad 20% zakupów online pochodzi spoza kraju, co stwarza ogromne możliwości dla firm z Polski. Ogółem Finlandia importuje towary o wartości ponad 90 mld EUR rocznie, z czego blisko 60% pochodzi z krajów UE. To potwierdza dużą otwartość na europejski cross-border. Przyzwyczajenia konsumentów i ich pozytywne nastawienie do zakupów sprawiają, że rynek ten może być mniej konkurencyjny niż Europa Zachodnia, a przy tym bardziej stabilny i zorientowany na jakość.

Co najczęściej kupują Finowie?

Fińscy konsumenci to świadomi i pragmatyczni nabywcy, którzy dokonują zakupów w oparciu o jakość, funkcjonalność i coraz częściej także ekologię. Dane z raportów branżowych jasno pokazują, że Finlandia ma wyraźne preferencje zakupowe, zarówno w sklepach stacjonarnych, jak i online.

  • Elektronika i sprzęt AGD – 27% wszystkich zakupów online stanowią smartfony, laptopy, tablety oraz akcesoria elektroniczne.
  • Odzież i obuwie – 26% udziału w e-commerce mają produkty z kategorii moda, szczególnie odzież outdoorowa i obuwie dostosowane do surowego klimatu.
  • Produkty spożywcze i napoje – w tym kawa (Finowie należą do największych konsumentów kawy na świecie, średnio ponad 9 kg rocznie na osobę) oraz tradycyjny chleb żytni.
  • Kosmetyki i produkty pielęgnacyjne – rosnące zainteresowanie produktami naturalnymi i ekologicznymi powoduje, że ten segment zdobywa coraz większy udział w e-commerce.
  • Produkty hobbystyczne i zoologiczne – artykuły dla zwierząt oraz sprzęt sportowy i rekreacyjny zyskują na popularności wśród mieszkańców Finlandii.

Pomimo wysokiego poziomu cyfryzacji, Finowie wciąż chętnie kupują również książki – zarówno w formie papierowej, jak i e-booki. 

Czy Finowie są patriotami zakupowymi? Lokalność i zaufanie kontra otwartość na cross-border

Finowie mają silne poczucie tożsamości narodowej i w codziennych zakupach chętnie wspierają lokalne firmy – zwłaszcza w sektorach takich jak żywność, odzież oraz produkty ekologiczne. Często wybierają towary z oznaczeniem „Made in Finland” lub z fińskim certyfikatem ekologicznym (np. Joutsenmerkki). W Finlandii działa kilka inicjatyw promujących patriotyzm konsumencki, takich jak kampania „Avainlippu” wyróżniająca lokalne produkty i usługi. 

Jednak nawet lojalni konsumenci wykazują większą otwartość na zakupy międzynarodowe niż ich sąsiedzi z innych krajów nordyckich. Wynika to z wysokiego poziomu zaufania do e-commerce oraz pragmatyzmu konsumentów – jeśli produkt jest jakościowy, oferuje korzystną cenę i szybką dostawę, nie musi pochodzić z lokalnego rynku. Finowie doceniają także unikalność produktów, szczególnie jeśli są zgodne z ich wartościami: ekologią, prostotą designu i trwałością. Stąd duże zainteresowanie skandynawskim i europejskim stylem, ale również rosnąca popularność marek z Niemiec, Holandii czy Polski.

Jeśli planujesz wejść na rynek fiński, pamiętaj, by jasno komunikować jakość i pochodzenie produktów – nawet zagraniczne marki mogą skutecznie konkurować, jeśli dostosują się do oczekiwań konsumentów.

Zwyczaje zakupowe Finów – co musisz wiedzieć, zanim zaczniesz sprzedawać?

Fińscy konsumenci należą do jednych z najbardziej świadomych i wymagających klientów w Europie. Cenią sobie wygodę, transparentność i wysoką jakość obsługi – także w handlu cross-border. Aby skutecznie sprzedawać na tym rynku, musisz dobrze zrozumieć ich przyzwyczajenia zakupowe i oczekiwania.

Szybkość dostaw i obsługa zwrotów

Dla Finów kluczowa jest sprawna logistyka – oczekują dostaw w ciągu 2-4 dni roboczych, także od zagranicznych sprzedawców. Bardzo popularne są rozwiązania typu „click & collect” oraz paczkomaty. Co ważne, Finowie przywiązują dużą wagę do łatwego procesu zwrotu – często preferują sklepy oferujące zwroty bezproblemowe i bezpłatne, z wydłużonym terminem nawet do 30 czy 60 dni. Jako sprzedawca cross-border musisz zapewnić klarowną i prostą politykę zwrotów, najlepiej z lokalnym partnerem logistycznym.

Preferowane sposoby dostawy

Finlandia jest jednym z europejskich liderów pod względem popularności automatów paczkowych i punktów odbioru przesyłek. Około 70% fińskich konsumentów wybiera dostawę do paczkomatów, a Posti – fiński operator pocztowy – zarządza jedną z największych sieci automatów w regionie, z ponad 3 000 punktów Smartpost. Równie popularne są automaty Matkahuolto, które dodatkowo oferują odbiór przesyłek w placówkach partnerskich. Finlandia była jednym z pierwszych krajów w Europie, które wprowadziły automaty paczkowe na masową skalę, co dziś przekłada się na ich bardzo wysoką akceptację wśród konsumentów. Ze względu na niską gęstość zaludnienia w wielu regionach kraju, automaty paczkowe są często najwygodniejszym, a czasem jedynym praktycznym sposobem odbioru przesyłek – szczególnie poza dużymi miastami.

Pomimo rosnącej roli automatów, Finowie nadal korzystają z klasycznych dostaw kurierskich oraz odbioru w punktach handlowych, preferując elastyczność i możliwość wyboru formy dostawy.

Preferowane sposoby płatności

Finowie chętnie korzystają z:

  • Bankowości internetowej: około 60% fińskich konsumentów korzysta z tej metody podczas zakupów online.
  • Płatności mobilne: stanowią wybór dla około 30% użytkowników. ​
  • Kart kredytowych i debetowych.
  • E-portfeli: takich jak MobilePay, PayPal, Apple Pay i Google Pay, które zyskują na popularności, zwłaszcza wśród młodszych klientów.

Co ciekawe, odroczone płatności (BNPL) rozwijają się dynamicznie, co może być okazją dla sklepów z wyższym koszykiem zakupowym.

Prawa konsumenta

Podobnie jak w Polsce, obowiązuje 14-dniowe prawo do odstąpienia od umowy w sprzedaży online, jednak konsumenci fińscy często oczekują dłuższego okresu. Uwagę zwraca również silne egzekwowanie zasad ochrony danych (RODO), a sprzedawca ma obowiązek wyraźnie informować o kosztach dostawy i ewentualnych opłatach dodatkowych.

Cena kontra ekologia

W Finlandii ekologia odgrywa dużą rolę w decyzjach zakupowych. Klienci doceniają produkty pochodzące z recyklingu, opakowania biodegradowalne i ślad węglowy ograniczony do minimum. Mimo to, cena nadal pozostaje istotna – Finowie lubią racjonalizować zakupy, szukając optymalnego stosunku ceny do jakości. Badania wskazują, że konsumenci są skłonni zapłacić średnio o 12% więcej za produkty spełniające kryteria zrównoważonego rozwoju. Zwiększona świadomość ekologiczna wynika m.in. z obaw dotyczących zmian klimatu i ekstremalnych zjawisk pogodowych.

Najpopularniejsze kanały sprzedaży

Na rynku dominują marketplace’y takie jak:

  • Tokmanni.fi i Karkkainen.com (dla segmentu budżetowego),
  • Zalando.fi i Stylepit (moda i lifestyle),
  • Gigantti.fi (elektronika),
  • Tori.fi i Huuto.net (lokalne ogłoszenia i aukcje),
  • Zadaa (moda z drugiej ręki, platforma second-hand).

Często korzystają też z Amazon.de i Aliexpress, ale chętniej wybierają platformy oferujące lokalne metody płatności i dostawy.

Jak skutecznie wejść na rynek fiński?

Finlandia to rynek z ogromnym potencjałem dla sprzedaży cross-border, szczególnie dla firm z Polski, które oferują wysokiej jakości produkty w konkurencyjnych cenach. Stabilność gospodarcza, otwartość na import oraz wyjątkowe przywiązanie Finów do wygody zakupów online stwarzają sprzyjające warunki do ekspansji. Jednocześnie jest to rynek wymagający – konsumenci oczekują nie tylko szybkości i bezproblemowej obsługi, ale również dostosowania do ich wartości, takich jak zrównoważony rozwój i transparentność.

Planując sprzedaż do Finlandii, warto myśleć długofalowo: zadbać o lokalne metody dostawy i płatności, wejść na odpowiednie marketplace’y i konsekwentnie budować zaufanie klientów. To rynek, na którym liczy się nie tylko atrakcyjna oferta, ale i profesjonalizm obsługi oraz umiejętność dostosowania się do fińskiego stylu zakupów. Finlandia nagradza dobrze przygotowanych sprzedawców – to świetna okazja, by wzmocnić swoją pozycję w Europie Północnej.

https://www.statista.com/study/70352/ecommerce-in-finland-country-report

https://www.trade.gov/country-commercial-guides/finland-ecommerce

https://kauppa.fi/en/finnish-commerce-federation

https://www.gov.pl/web/szwecja/informator-ekonomiczny

https://www.gov.pl/web/finlandia/informator-ekonomiczny

Zamów kuriera po odbiór Twojej przesyłki!

Skorzystaj z oferty największych firm kurierskich

Załóż darmowe konto