E-commerce

Norweski e-commerce w pigułce. Ekspansja międzynarodowa do Norwegii

28 października 2024

Kraj, w którym 8 na 10 mieszkańców kupuje w sieci, a średni roczny budżet na zakupy online to prawie 19 000 PLN – to właśnie Norwegia. Norweski rynek e-commerce rośnie w zawrotnym tempie 13% rok do roku. Tylko w tym roku jego całkowita wartość wyniesie 60 mld PLN, a do 2029 roku już prawie każdy mieszkaniec ma kupować w sieci. Jeśli zastanawiasz się, jak wykroić dla siebie kawałek tego lukratywnego tortu, dobrze trafiłeś. Zanurzmy się razem w świat norweskich e-zakupów i odkryjmy, jak podbić serca konsumentów z północy.

Norweski rynek e-commerce rośnie w imponującym tempie, jednak wciąż stanowi zaledwie 16% lokalnego rynku retailowego, co pokazuje, że wciąż drzemie w nim spory potencjał. Aż jedna czwarta handlu online w Norwegii obejmuje transakcje międzynarodowe, a prawie 7 na 10 Norwegów miało okazję coś kupić za granicą. Wynika to przede wszystkim z popularności robienia zakupów w sąsiednich krajach, które oferują korzystniejsze ceny w porównaniu do norweskich sklepów. Jednak Wikingowie przyzwyczajeni do kupowania za granicą z pewnością będą bardziej otwarci nawet na nieco dalsze destynacje, jak na przykład Polska – wszakże w sieci wystarczy kilkanaście kliknięć, aby przenieść się na stronę sprzedawcy znad Wisły. Jest o co walczyć, bowiem Norwegowie zostawiają w zagranicznych sklepach prawie 6 mld USD.

Spis treści

Co kupują Norwegowie i gdzie?
Najpopularniejsze metody płatności w Norwegii
Najpopularniejsze metody dostawy w Norwegii
Czy Norwegowie są „eko”?
Najpopularniejsze kanały sprzedaży w Norwegii
Czy Norwegowie zwracają przesyłki?

Co kupują Norwegowie i gdzie?

Norwegowie kupują przede wszystkim ubrania – 6 na 10 transakcji w sklepach online dotyczy właśnie odzieży. Nieco rzadziej sięgają po buty (40%), kosmetyki i produkty z kategorii uroda (35%), produkty związane ze zdrowiem i leki (33%), książki, filmy, muzykę i gry (25%) oraz elektronikę konsumencką (23%). Zaskakująco wysoką popularnością cieszy się kupowanie jedzenia i picia w sieci – i nie chodzi o dostawę z restauracji czy dark shopów. Jedna piąta transakcji w norweskim e-commerce to zamawiane na odległość trunki czy żywność – co zapewne wynika ze specyfiki kraju z relatywnie rozproszoną populacją, gdzie wiele osób mieszka z dala od większych centrów urbanistycznych i na co dzień może preferować dostawę pod drzwi.

Najpopularniejsze metody płatności w Norwegii

Norwegia to cyfrowy raj dla miłośników nowoczesnych płatności – 40% osób nigdy nie używa gotówki. Dominują tutaj przede wszystkim karty, z których korzysta 80% konsumentów – w szczególności lokalnego systemu BankAxept, który jest godnym konkurentem międzynarodowych firm takich jak Visa czy Mastercard. W siłę rosną również płatności mobilne w formie aplikacji Vipps, które są preferowane przez ponad 50% norweskich klientów. Inne metody płatności, z którymi spotkamy się na tym rynku, to Klarna, Trustly, AfterPay czy PayPal.

Najpopularniejsze metody dostawy w Norwegii

Aż 44% norweskich kupujących online preferuje dostawę zamówień do domu – do skrzynek pocztowych – to najpopularniejsza opcja. Tuż za nią plasuje się dostawa do domu pod drzwi, będąca drugim najczęściej wybieranym rozwiązaniem. Co ciekawe, norwescy konsumenci wykazują się dużą elastycznością w kwestii czasu oczekiwania na przesyłki – średnio docierają one do nich w 2-3 dni robocze. Jest to efekt rozległości geograficznej kraju oraz mniej rozwiniętej sieci transportowej.

Już ustaliliśmy, że Norwegom nie zależy na szybkiej dostawie. Zatem co priorytetyzują? Przede wszystkim najtańszą cenę doręczenia czy bezpłatne dostawy – wszystko po to, aby dokonać zakupu w sieci jak najtaniej. Mimo tego, co trzeciemu Norwegowi zależy na tym, aby dostawa zamówienia odbyła się jak najniższym kosztem dla środowiska naturalnego.

Norwescy konsumenci najczęściej dostają przesyłki za pośrednictwem Posten Bring (dawniej Posten Norge) czy PostNord. Na rynku działają również innowacyjne rozwiązania z zakresu same-day delivery (np. Instabox) czy doręczania przesyłek wraz z… porannymi gazetami (Helthjem). Nie korzystają jednak jeszcze bardzo intensywnie z automatów paczkowych – zaledwie dla co dziesiątego konsumenta to ulubiona metoda dostawy.

Czy Norwegowie są „eko”?

Zrównoważony rozwój staje się kluczowym czynnikiem kształtującym zachowania zakupowe konsumentów w krajach nordyckich – w tym w Norwegii. Najnowsze badania pokazują, że aż 66% mieszkańców tego regionu wyraża obawy dotyczące wpływu dostaw zakupów online na środowisko. To nie tylko puste deklaracje – 8 na 10 konsumentów aktywnie uwzględnia kwestie zrównoważonego rozwoju w swoich decyzjach zakupowych. Trend ten jest szczególnie widoczny wśród młodszych pokoleń, dla których aspekty ekologiczne stają się priorytetem przy wyborze produktów i usług. Co więcej, wiele osób jest otwartych na wybór ekologicznych metod dostawy zamówień. Jest jednak jeden haczyk – powinny być one oferowane w niskiej cenie lub najlepiej bezpłatnie.

Rosnąca świadomość ekologiczna przekłada się na konkretne zachowania konsumenckie. Obserwujemy znaczący wzrost zainteresowania zakupami produktów z drugiej ręki, zwłaszcza w kategorii odzieży i obuwia. Motywacje są tu dwojakie – z jednej strony chęć zaoszczędzenia pieniędzy, z drugiej troska o środowisko. Co więcej, około 40% respondentów deklaruje, że zrównoważony charakter produktu jest dla nich istotnym czynnikiem przy podejmowaniu decyzji zakupowych. Ta tendencja jest jeszcze silniejsza w kategoriach produktowych takich jak podróże, elektronika konsumencka i AGD oraz zdrowie i uroda. 

Najpopularniejsze kanały sprzedaży w Norwegii

Finn.no – największy norweski serwis ogłoszeniowy, oferujący szeroki zakres kategorii od nieruchomości po oferty pracy.

Elkjop.no – duża sieć sklepów elektronicznych w Norwegii, sprzedająca sprzęt RTV i AGD, komputery oraz telefony.

Prisjakt.no – popularna norweska porównywarka cen, pomagająca znaleźć najlepsze oferty na różne produkty.

Biltema.no – skandynawska sieć sklepów oferująca szeroki asortyment produktów do domu, ogrodu, motoryzacji i majsterkowania.

Aliexpress.com – międzynarodowa platforma e-commerce, znana z tanich produktów pochodzących głównie z Chin.

Komplett.no – norweski sklep internetowy specjalizujący się w elektronice, komputerach i akcesoriach gamingowych.

Power.no – sieć sklepów elektronicznych w Norwegii, oferująca szeroki wybór sprzętu AGD i RTV.

Zalando.no – popularna platforma międzynarodowa e-commerce, specjalizująca się w modzie i obuwiu.

Jula.no – skandynawska sieć sklepów oferująca narzędzia, produkty do domu, ogrodu i warsztatu.

Czy Norwegowie zwracają przesyłki?

Co dziesiąty Norweg zwraca ponad połowę swoich zamówień internetowych, a 29% dokonało co najmniej jednego zwrotu w ostatnim kwartale. Szczególnie wysoki wskaźnik zwrotów obserwuje się w segmencie młodych konsumentów (18-29 lat), gdzie prawie połowa odesłała swoje zamówienie do sklepu.

Co jednak ciekawe, istnieje znacząca rozbieżność między preferencjami konsumentów w zakresie metod zwrotów a tym, co rzeczywiście robią. Mimo że 57% respondentów obecnie korzysta w tym celu z punktów obsługi, jedynie 36% preferuje tę metodę. Widoczny jest rosnący popyt na bardziej zaawansowane rozwiązania logistyczne, takie jak skrytki paczkowe czy odbiór zwrotu z domu. Co za tym idzie, firmy e-commerce, które zaimplementują elastyczne i zorientowane na klienta systemy zwrotów, mogą znacząco zwiększyć swoją konkurencyjność na norweskim rynku, potencjalnie przekładając wyższe wskaźniki zwrotów na wzrost lojalności klientów i długoterminową rentowność.

Źródła: